O Tribunal Superior Eleitoral lançou na terça-feira (22) desta semana o ChatVote, um assistente virtual desenvolvido para responder às dúvidas da população sobre o pleito de 2026. A ferramenta já se encontra em operação contínua, acessível no canto inferior direito da página principal do portal do TSE e dentro do aplicativo e-Título.
Diferente das soluções adotadas pela Justiça Eleitoral desde as eleições de 2020, marcadas por menus de navegação engessados, a nova plataforma utiliza inteligência artificial para permitir a interação em linguagem natural. O eleitor pode formular perguntas livres para consultar local e horário de votação, procedimentos para justificativa de ausência, orientação para mesários, além do conteúdo das resoluções oficiais e respostas às dúvidas mais frequentes recebidas pela Justiça Eleitoral.
O projeto é a primeira ferramenta de atendimento automatizado desenvolvida inteiramente por equipes internas do tribunal, sob a condução da Diretoria de Assuntos Estratégicos em conjunto com a Secretaria de Tecnologia da Informação, a Secretaria de Comunicação e Multimídia e os setores de conteúdo. O modelo garante autonomia à instituição para atualizar o banco de dados à medida que novas regras entrem em vigor. O presidente da Corte, ministro Kassio Nunes Marques, ressaltou que o objetivo central da iniciativa é simplificar o acesso da população às informações do processo eleitoral.
O assistente emite um aviso no início das interações informando que utiliza inteligência artificial e orienta o cidadão a checar os canais oficiais em caso de divergência, condição em que prevalecem as publicações formais do tribunal. A equipe técnica fará o acompanhamento diário das consultas efetuadas para aprimorar a precisão do sistema, que já conta com um mecanismo de avaliação de respostas diretamente pelos usuários. As etapas seguintes de atualização do ChatVote preveem a integração do serviço ao aplicativo WhatsApp e a realização de testes para chamadas por comando de voz.
TCM Notícia
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